Chuyên viên Tư vấn Tuyển sinh và Phát triển Cộng đồng

Mảng Tuyển sinh & Tư vấn (Admissions - 50%)

Tư vấn & Chốt sales: Tiếp nhận, phản hồi và tư vấn các khóa học cho học viên tiềm năng (leads) qua các kênh (Fanpage, Hotline, Zalo). Thấu hiểu nhu cầu của từng bạn để định hướng lớp học phù hợp.

Quản lý dữ liệu CRM: Cập nhật liên tục trạng thái leads, thông tin học viên mới và lịch sử chăm sóc lên hệ thống quản lý CRM/Casting nội bộ của trường để đảm bảo không rớt số.

Onboarding: Hỗ trợ làm thủ tục ghi danh, thu học phí và hướng dẫn học viên mới các quy định, lịch học, giúp họ hòa nhập nhanh chóng trong tuần đầu tiên của Term.

Mảng Phát triển Cộng đồng & Trải nghiệm (Community - 50%)

Quản lý cộng đồng: Vận hành và khuấy động các group cộng đồng (cựu học viên, học viên hiện tại). Thường xuyên cập nhật thông tin về các dự án phim, cơ hội casting, hoặc các chia sẻ học thuật.

Điều phối sự kiện & Kết nối: Hỗ trợ tổ chức các hoạt động gắn kết cộng đồng như workshop chuyên đề, các buổi casting nội bộ, hoặc các sự kiện truyền thống của trường.

Chăm sóc học viên (Student Care): Theo dõi mức độ hài lòng, ghi nhận feedback của học viên trong suốt các Term để kịp thời phối hợp với đội ngũ giảng viên/vận hành giải quyết vấn đề.

Thúc đẩy Referral & Retention: Xây dựng mối quan hệ tốt với học viên để khuyến khích họ giới thiệu học viên mới (word-of-mouth) hoặc tiếp tục đăng ký các lớp nâng cao.

2. Chỉ số Đánh giá Hiệu quả (KPIs)
Tùy vào trọng tâm của từng Term, bạn có thể phân bổ tỷ trọng phần trăm cho các KPI dưới đây, nhưng thường sẽ tập trung vào 4 nhóm chính:

KPI Tuyển sinh (Trực tiếp tạo doanh thu)

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): % leads chuyển đổi thành học viên đóng học phí thành công.

Số lượng tuyển sinh mới (New Enrollments): Đạt chỉ tiêu số lượng học viên mới ghi danh cho mỗi Term.

Thời gian phản hồi (Response Time): Thời gian trung bình từ khi lead nhắn tin/để lại thông tin đến khi được tư vấn (ví dụ: dưới 30 phút trong giờ làm việc).

KPI Trải nghiệm & Giữ chân (Retention & Loyalty)

Tỷ lệ học tiếp (Retention/Upsell Rate): % học viên đăng ký học tiếp lên các cấp độ cao hơn sau khi kết thúc một Term.

Tỷ lệ giới thiệu (Referral Rate): Số lượng học viên mới đăng ký từ nguồn giới thiệu của cựu học viên/học viên hiện tại.

Chỉ số hài lòng (NPS/CSAT): Điểm đánh giá mức độ hài lòng của học viên vào giữa và cuối khóa thông qua khảo sát (tỷ lệ phản hồi tốt về khâu hỗ trợ, tư vấn).

KPI Cộng đồng (Engagement)

Mức độ tương tác nội bộ: Số lượng bài đăng/lượt tương tác hàng tháng trên các group cộng đồng học viên.

Tỷ lệ tham gia sự kiện (Event Turnout Rate): Số lượng học viên/cựu học viên thực tế tham gia các buổi workshop, casting, hoặc sự kiện kết nối so với mục tiêu đề ra.