Chuyên viên Tư vấn và CSKH

Chuyên viên Tư Vấn và Chăm Sóc Cộng Đồng

Địa điểm: Số 3/71 Ngõ Văn Chương 2, Phường Văn Chương, Quận Đống Đa, Hà Nội

Mô hình làm việc
Fulltime
Thời gian làm việc
Từ thứ 2 - thứ 7
Thời gian: 9h00 - 18h00

Cả ngày thứ 2 và chiều thứ 7 được làm việc online
Công cụ làm việc
TikTok · Zalo · Skool · FB Ads data

🎯 Mục tiêu tuyển dụng
Đảm bảo không có data nào bị bỏ sót trong cả 2 mảng Dịch vụ & Đào tạo
Giữ trải nghiệm khách hàng & học viên luôn được hỗ trợ kịp thời
Hỗ trợ tỷ lệ chốt sale thông qua tư vấn & chăm sóc đúng lúc

💼 Công việc chính
Mảng Đào tạo
Tiếp nhận data học viên tiềm năng từ kênh Anh Sắc Ánh & FB Ads → nhắn tin tư vấn hoặc gọi chăm sóc → chốt sale khóa học (Offline & Elearning)

Sau khi học viên đăng ký: add vào nhóm Zalo + cộng đồng Skool đúng quy trình, không để sót
Trả lời câu hỏi trong Zalo & Skool - tự xử lý nội dung cơ bản, tag chuyên gia với câu hỏi chuyên môn

Đầu ra & Trách nhiệm
Không bỏ sót data - Mọi lead từ facebook hay tiktok đổ về đều được gọi hết trong ngày, mọi khách đã chuyển tiền đều được xử lý đúng quy trình, không ai hỏi mà không được rep, không ai thanh toán mà chưa được add cộng đồng
Trải nghiệm học viên trong cộng đồng - Học viên được hỗ trợ kịp thời trong suốt hành trình học
Tăng tỷ lệ chốt sale - Tư vấn đúng nhu cầu, theo sát lead đào tạo để tăng tỷ lệ đăng ký khóa học

Yêu cầu

Cần có
Giao tiếp tốt qua cả chat & điện thoại, văn phong thân thiện nhưng chuyên nghiệp
Cẩn thận, có hệ thống - không để sót việc, sót data
Phản hồi nhanh, có trách nhiệm với deadline
Biết lắng nghe và tổng hợp, báo cáo thông tin về cho team
Ưu tiên: có kinh nghiệm CSKH, tư vấn sale, hoặc quản lý cộng đồng online

Không yêu cầu
Kiến thức chuyên sâu về TikTok hay sản xuất nội dung
(Sẽ được đào tạo từ đầu)

🎁 Lương & Quyền lợi
Thu nhập có thể lên đến 12 - 15 tr
Thưởng: KPI chốt sale
Quyền lợi add-on
Học miễn phí toàn bộ khóa học của VNCreative (Offline + Elearning) trị giá gần 20 triệu
Quan sát thực chiến cách kênh chuyên gia Anh Sắc Ánh vận hành từ traffic → lead → sale → cộng đồng
Tiếp cận cộng đồng học viên chất lượng - networking tự nhiên với những người đang xây thương hiệu cá nhân
Lead bám sát, đào tạo kĩ năng sale
Có lộ trình lên quản lý team sale

🌟 Tại sao nên làm ở đây
Không chỉ "trả lời tin nhắn" - bạn là người giữ trải nghiệm cho cả hành trình khách hàng lẫn học viên
Hiểu thực chiến cách một Agency TikTok vận hành từ traffic → lead → sale → cộng đồng
Văn hóa tôn trọng con người, đề cao trách nhiệm - không quản lý kiểu cứng nhắc