Quay lại danh sách
Senior Operations Analyst (Call Center)
FBS - Senior Operations Analyst (Call Center)
Capgemini Technology Services
Đăng 20/09/2026
Remote Toàn cầu
Remote
Senior
other
Support-Functions
Insurance
Strategic-Planning
Call-Center-Operations
Operations-Analysis
Call-Center-Operations-Analyst
Mô tả công việc
Vị trí làm việc cho khách hàng của Capgemini (tập đoàn bảo hiểm lớn tại Mỹ), chịu trách nhiệm phân tích và giám sát vận hành tổng đài (contact center) theo thời gian thực. Bạn sẽ theo dõi lưu lượng cuộc gọi, độ tuân thủ của nhân sự và tối ưu hóa tài nguyên nhằm đảm bảo các chỉ số cam kết dịch vụ.
Yêu cầu cốt lõi
- Kinh nghiệm về vận hành contact center, quản lý nhân lực (WFM) hoặc phân tích vận hành
- Kinh nghiệm quản lý vận hành theo thời gian thực, hàng đợi cuộc gọi và mức độ tuân thủ của nhân viên
- Kinh nghiệm sử dụng hệ thống NICE IEX Workforce Management (WFM) và nền tảng Cisco ACD
- Thành thạo kỹ năng phân tích dữ liệu, khai thác dữ liệu và báo cáo hiệu suất bằng Microsoft Excel
Thu nhập & Quyền lợi
- Lương cạnh tranh cùng thưởng theo hiệu suất
- Gói phúc lợi toàn diện, bảo hiểm sức khỏe và nha khoa tư nhân, bảo hiểm nhân thọ
- Quỹ hưu trí (Pension Plan) và phiếu ăn (Meals tickets)
- Cơ hội đào tạo, phát triển sự nghiệp và chế độ làm việc linh hoạt
Điểm cần lưu ý khi ứng tuyển
- CV bắt buộc phải viết bằng tiếng Anh, hồ sơ bằng ngôn ngữ khác sẽ không được xem xét.
Mẹo ứng tuyển thị trường quốc tế
- Dùng CV tiếng Anh chuẩn 1 trang, không chèn ảnh chân dung.
- Đính kèm link Portfolio hoặc GitHub thay vì mô tả dài dòng.
- Email ứng tuyển ngắn gọn, nêu rõ vị trí và lý do phù hợp trong 3-4 câu.
Mức lương
Lương thỏa thuận
Đánh giá cộng đồng
Chưa có đánh giá