Quay lại danh sách
Giám sát Tổng đài Đường dây Trợ giúp (Helpline Contact Center Supervisor)
Helpline Contact Center Supervisor
Health Resources in Action (HRiA)
Đăng 28/09/2026
Giờ Châu Mỹ
Remote
Lead / Quản lý · 5+ năm
other
Contact-Center-Supervisor
Helpline-Supervisor
Behavioral-Health-Supervisor
Call-Center-Supervisor
Substance-Use-Counselor
Contact-Centre-Supervisor
Mô tả công việc
Health Resources in Action (HRiA) là tổ chức phi lợi nhuận hoạt động trong lĩnh vực y tế công cộng và công bằng sức khỏe. Vị trí này chịu trách nhiệm trực tiếp hỗ trợ giải đáp người dùng qua điện thoại, tin nhắn về các vấn đề lạm dụng chất và cờ bạc, đồng thời giám sát, đào tạo và quản lý ca làm việc cho nhóm chuyên viên tư vấn.
Yêu cầu cốt lõi
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm thực tế hoặc chuyên môn trong lĩnh vực lạm dụng chất kích thích, hỗ trợ cai nghiện, cờ bạc hoặc giảm thiểu tác hại (hoặc bằng cử nhân Tâm lý học, Công tác xã hội tương đương)
- Kinh nghiệm quản lý, giám sát và hướng dẫn chuyên môn cho nhân viên cấp dưới
- Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, tư vấn tâm lý hoặc đường dây thông tin và chuyển tuyến
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc và khả năng sử dụng tốt hệ thống máy tính cũng như cơ sở dữ liệu trực tuyến
Thu nhập & Quyền lợi
- Mức lương hàng năm từ 57.000 USD đến 64.000 USD
- Bảo hiểm y tế và kế hoạch hưu trí
- Thời gian làm việc mùa hè linh hoạt (Flexible summer hours)
- Chế độ nghỉ phép năm từ 4 tuần, kèm 13 ngày nghỉ lễ có lương và kỳ nghỉ cuối tháng 12
Điểm cần lưu ý khi ứng tuyển
- Thời gian làm việc phi truyền thống: Yêu cầu sẵn sàng làm việc vào sáng sớm, tối muộn, cuối tuần hoặc trực luân phiên (on-call) qua đêm do tổng đài vận hành 24/7
- Yêu cầu tối thiểu 2 năm duy trì tỉnh táo (sobriety) đối với ứng viên từng trải qua quá trình cai nghiện phục hồi
- Khung giờ phỏng vấn thông thường diễn ra trong khoảng 9:00 - 17:00 múi giờ miền Đông Hoa Kỳ (ET)
Mẹo ứng tuyển thị trường quốc tế
- Dùng CV tiếng Anh chuẩn 1 trang, không chèn ảnh chân dung.
- Đính kèm link Portfolio hoặc GitHub thay vì mô tả dài dòng.
- Email ứng tuyển ngắn gọn, nêu rõ vị trí và lý do phù hợp trong 3-4 câu.
Mức lương
57.000 - 64.000 USD/năm
≈ 120,7 - 135,5 triệu ₫/tháng
Đánh giá cộng đồng
Chưa có đánh giá