Quay lại danh sách
Chuyên viên Technical Support III (SaaS)
Technical Support Representative III (SaaS) | REMOTE
SupportNinja
Đăng 01/10/2026
Remote Toàn cầu
Remote
Mid-level · 3+ năm
support
Technical-Support-Representative
Customer-Support-Specialist
Technical-Support-Specialist
SaaS-Support-Engineer
Service-Desk-Analyst
Senior-Remote-Customer-Support-Specialist
Mô tả công việc
SupportNinja tuyển dụng Chuyên viên Technical Support phụ trách xử lý các sự cố kỹ thuật, tài khoản và gói dịch vụ trên nền tảng web cũng như ứng dụng di động. Đồng thời, vị trí này đóng vai trò xây dựng quy trình chuẩn (SOP), quản trị cơ sở tri thức (knowledge base) và phối hợp với các phòng ban để tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu cốt lõi
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực technical support hoặc các vai trò tương đương
- Kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật trên nền tảng ứng dụng web và di động (iOS, Android)
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt, tư duy phản biện và năng lực xử lý sự cố hiệu quả
- Kinh nghiệm xây dựng, quản lý tài liệu quy trình chuẩn (SOP) hoặc cơ sở tri thức (knowledge base)
Thu nhập & Quyền lợi
- Mức thu nhập cạnh tranh cùng các chương trình thưởng và incentive
- Bảo hiểm sức khỏe (HMO) từ ngày đầu tiên nhận việc và bảo hiểm nhân thọ
- Chương trình tiết kiệm hưu trí có công ty đóng góp đối ứng
- Nghỉ phép có lương và ngày nghỉ sinh nhật
- Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn
Điểm cần lưu ý khi ứng tuyển
- Ứng viên tự chuẩn bị thiết bị làm việc cá nhân (BYOD) với cấu hình RAM tối thiểu 16GB
- Thời gian làm việc linh hoạt và có yêu cầu làm ca đêm (night shift)
Mẹo ứng tuyển thị trường quốc tế
- Dùng CV tiếng Anh chuẩn 1 trang, không chèn ảnh chân dung.
- Đính kèm link Portfolio hoặc GitHub thay vì mô tả dài dòng.
- Email ứng tuyển ngắn gọn, nêu rõ vị trí và lý do phù hợp trong 3-4 câu.
Mức lương
Lương thỏa thuận
Đánh giá cộng đồng
Chưa có đánh giá
